Palestras

Modo anfitrião

No mercado de alto luxo, detalhes definem experiências

É uma palestra que revela como um simples episódio, ocorrido há mais de 30 anos, se tornou o ponto de virada para uma trajetória pautada na excelência em servir e na criação de experiências memoráveis.

Baseado na minha atuação, desde 2013, como anfitrião da cidade de São Paulo, – atendendo públicos de alto padrão e conectando pessoas do mundo todo à essência da capital – compartilho insights sobre hospitalidade, presença, conexão e protagonismo.

Uma palestra ideal para equipes, líderes e organizações que desejam elevar o nível do atendimento, fortalecer vínculos com clientes e gerar valor por meio de experiências que realmente fazem a diferença.

Temas abordados:

Os aspectos, pré-requisitos e demandas desta profissão;
As técnicas que desenvolvi, ao longo dos anos, para “mapear” os meus clientes e, com isso, criar experiências 100% assertivas de acordo com cada perfil;
Os pormenores de um atendimento: o antes, durante e depois do serviço;
Casos reais em que houve o casamento perfeito entre a expectativa e a entrega, quando o cliente é, inevitavelmente, impactado e encantado;

Público alvo

Quaisquer empresas, de bens ou serviços (*), que lidem com um público igualmente seleto e/ou queiram adquirir conhecimento, criar paralelos e aprimorar o seu atendimento, baseadas nas percepções e técnicas que desenvolvi para promover experiências únicas;

Estudantes de graduação/ pós/ especialização em áreas relacionadas ao turismo, varejo, atendimento e ao mercado de luxo;

(*) Hotéis e agências de turismo, indústrias produtoras de bens de consumo, lojas, clubes (de campo, de esportes) associações, centros culturais, escolas técnicas, universidades, restaurantes, Bancos, etc.

Mente em Movimento

Resiliência, oportunidades e propósitos

Embora empresas precisem gerar resultados, todos sabemos que funcionários mais conscientes dos seus ciclos e momentos de vida e mais alinhados com os seus propósitos pessoais (dois dos fragmentos da nossa saúde mental) são mais produtivos.

E é justamente neste cenário que a palestra se encaixa: através de histórias reais, tangíveis e replicáveis, extraídas da minha própria trajetória, eu trago parâmetros e exemplos que incentivam as pessoas a refletir sobre seus rumos e ciclos de vida e as encorajam a incorporar a resiliência as suas ferramentas de conquista.

Dentro dos modelos de narrativa existentes, optei pelo storytelling pois todos sabemos do poder de retenção que uma boa história tem.