Pontos de Reflexão

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Empresas não perdem clientes porque erram, mas porque não sabem lidar com o erro.

Errar é humano. Isso eu e você já ouvimos dezenas de vezes, desde pequenos, pois este bordão faz parte do...

O que um rádio de pilha e um passeio por São Paulo podem ter em comum?

Nasci em 1968. Acho que sou da última geração que viu torcedores em um estádio de futebol com um rádio...

Sorvete sem sabor de futuro

Sorvete não é um bem de primeira necessidade, é um presente que nos damos quando nos sentimos merecedores. E mesmo...

Quando a sacola de compras vira um troféu

Meus últimos dois textos por aqui abordavam o comportamento de compra de um consumidor. No último, porém, cujo título é...

Nem todo cliente compra. A menos que você saiba distingui-los.

No meu último artigo por aqui, eu abordei o processo de compra que transita entre atenção > interesse > desejo...

Quando a jornada do cliente, de fato, começa?

Esta é uma pergunta que pode parecer vaga pois, para muitos, depende do bem ou do serviço em questão. Mas,...

De geração para geração

Nasci no final dos anos 60 o que me faz parte da geração X, a última que chegou a fase...

Quando o café tem gosto amargo

Outro dia fui a uma dessas lojas descoladas, que vendem café para viagem. E antes mesmo de contar sobre a...

Seja impecável para, então, pensar em ser memorável

É cada dia mais comum ouvirmos os adjetivos “surpreendente”, “memorável” e “inesquecível” associados a quaisquer tipos de experiências promovidas. Bom,...

A palestra “Modo anfitrião ativado”

Se você já assistiu a minha palestra “A vida e seus ciclos, histórias de resiliência”, certamente, lembra-se do episódio do...

Quando a resiliência virou um trunfo no mercado corporativo?

Resiliência é, por definição, a capacidade que alguns corpos têm de voltar ao seu estado inicial após submetidos a uma...

As pessoas nunca se esquecerão de como você as fez sentir

Maya Angelou (1928 – 2014) foi uma norte-americana que fez de tudo um pouco: escreveu, cantou, dançou, atuou, etc. Por...

Engenheiro, formado pelo Mackenzie, com especializações em marketing e negócios nos EUA e Inglaterra e MBA em varejo pela USP.