Serviços
Experiências imersivas
Há mais de 12 anos, atuo como um anfitrião da cidade de São Paulo, criando e conduzindo experiências 100% personalizadas para aqueles que querem conhecer e desfrutar da cidade, sob os mais diferentes aspectos: arquitetura, urbanismo, gastronomia, arte (moderna, contemporânea, urbana), vida noturna, etc.
Presto serviços para os mais luxuosos hotéis da cidade e agências de turismo do mundo todo.
Apesar do meu público ser predominantemente estrangeiro, já atuei inúmeras vezes com empresas locais, desenhando e conduzindo experiências customizadas para os seus funcionários, seja em ocasiões comemorativas, seja como ferramenta de integração de equipes.
As experiências também podem ser aprofundadas através de workshops como o de grafite, de gastronomia, de cerâmica e de café, por exemplo.
Mentorias
Meus serviços de anfitrião, ao longo dos últimos 12 anos, sempre foram focados no público de alta renda.
E exatamente por ciceronear meus clientes durante as suas passagens pela cidade, acompanho-os e observo-os enquanto se relacionam com empresas diversas, como hotéis, companhias aéreas, spas, salões de beleza, restaurantes, lojas, academias, clubes privados, etc. Noto, com frequência, que várias destas marcas, não estão preparadas para atender pessoas tão diferenciadas, principalmente por não saberem identificar princípios, valores e experiências que importam a este público seleto. Faltam-lhes sutileza, iniciativa e uma percepção mais aguçada, mais treinada. Consequentemente, não há fidelização.
Percebi, então, que muito do que aprendi com os meus clientes ao longo desta última década, muitas das técnicas que desenvolvi para entregar experiências assertivas e 100% customizadas, poderiam ser compartilhadas com as mais diversas empresas que, ou têm o mesmo perfil de clientes que os meus, ou querem aprimorar o seu atendimento justamente para começarem a atrair clientes VIPs. Assim nasceu a palestra “Modo anfitrião: ativado”.
Entretanto, mesmo com os parâmetros extraídos da minha palestra, muitos contratantes tinham dificuldade de implantá-los no dia a dia das suas operações.
Surgiu, então, a minha mentoria que não se baseia apenas nesta minha experiência citada acima. Ela, também, é fundamentada nos meus 20 anos na gestão de empresas de bens e serviços e nos princípios do meu MBA pela USP (com ênfase em varejo), quando recebi o prêmio de honra ao mérito.
Minha mentoria baseia-se em pilares simples, mas fundamentais para o sucesso de qualquer empresa.
1. Pré venda
– A correta divulgação da marca e dos serviços;
– O estudo da concorrência e do ponto de venda;
2. Venda
– Capacitação dos funcionários;
– Ambientação do ponto de venda;
– Fluidez na jornada do cliente;
3. Pós venda
– Retenção;
– Recompra;
